Comment effectuer un retour ?

Retourner un article est simple et rapide. Suivez ces étapes :

1

Contactez-nous

Envoyez un email à contact@yoga-xpert.com avec votre numéro de commande et les articles à retourner.

2

Recevez votre étiquette

Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 48h par email.

3

Préparez votre colis

Emballez soigneusement les articles dans leur état d'origine, avec les étiquettes.

4

Déposez votre colis

Déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste de votre choix.

5

Recevez votre remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, vous êtes remboursé sous 5 jours ouvrés.

📧 Demande de retour rapide

Envoyez un email à contact@yoga-xpert.com avec :

• Votre numéro de commande
• Les articles concernés
• Le motif du retour (optionnel)

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

✓ Retour accepté

  • Article non porté et non lavé
  • Étiquettes d'origine attachées
  • Emballage d'origine ou équivalent
  • Retour dans les 14 jours
  • Article en parfait état de revente

✕ Retour refusé

  • Article porté, lavé ou endommagé
  • Étiquettes retirées ou coupées
  • Article personnalisé ou sur-mesure
  • Sous-vêtements pour raisons d'hygiène
  • Retour après le délai de 14 jours

Important : Les articles retournés ne respectant pas ces conditions seront renvoyés à vos frais. Nous vous conseillons d'essayer vos articles avec précaution, sur un sol propre, en conservant les étiquettes.

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et validé, le remboursement est effectué automatiquement.

Réception du colis

Votre retour est reçu dans notre entrepôt

Vérification (24-48h)

Nous vérifions l'état des articles retournés

Validation du remboursement

Un email de confirmation vous est envoyé

Crédit sur votre compte (3-5 jours ouvrés)

Le montant est crédité sur votre moyen de paiement d'origine

Ce qui est remboursé
  • Prix des articles retournés
  • Frais de livraison initiaux (uniquement si retour complet de la commande)

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

Échange de taille ou de coloris

Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre coloris ? C'est possible !

Échange express : Contactez-nous à contact@yoga-xpert.com en précisant l'article à échanger et la nouvelle taille/coloris souhaitée. Nous vérifions la disponibilité et vous envoyons les instructions.

L'échange est soumis à la disponibilité de l'article souhaité. Si l'article n'est plus disponible, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Les conditions d'échange sont identiques aux conditions de retour : article non porté, avec étiquettes, dans son emballage d'origine.

Article défectueux ou erreur de commande

Vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande ? Nous nous en excusons et prenons en charge l'intégralité du retour.

🚨 Signalez le problème rapidement

Contactez-nous sous 48h après réception avec :

• Votre numéro de commande
• Une photo du défaut ou de l'erreur
• Une description du problème

contact@yoga-xpert.com

Dans ce cas, nous vous proposons au choix :

  • Le renvoi d'un article neuf et conforme
  • Le remboursement intégral de l'article

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Yoga Xpert.

Questions fréquentes

Oui, les articles soldés ou achetés avec un code promo bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles à prix plein. Le remboursement sera effectué sur la base du prix réellement payé.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour. Une fois la demande effectuée, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le colis.
Oui, le retour est gratuit pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée. Pour les retours depuis l'étranger, les frais de retour restent à votre charge.
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre retour sera validé et le remboursement initié. Le délai de crédit sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés).
Non, pour des raisons de sécurité, le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur cette même carte.

Une question sur votre retour ?

Notre équipe est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

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